Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Pawtox exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Pawtox est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et communiquons vos informations personnelles lorsque vous visitez les Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou communiquez avec nous. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679, « RGPD ») et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. En cas de contradiction entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique, cette dernière prévaut pour tout ce qui concerne vos informations personnelles.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos informations personnelles est la société AHJIN Agency LLC, qui exploite la marque Pawtox : Limited Liability Company immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis) sous le numéro 0008089621, dont le siège est situé 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.

Pour toute question relative à vos informations personnelles : contact@trypawtox.com.

Les informations personnelles que nous collectons

Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui permettent de vous identifier, directement ou indirectement. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

• Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations de paiement, y compris le moyen de paiement utilisé, la confirmation et les détails de la transaction. Vos données de carte bancaire sont saisies et traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
• Informations de compte et d'abonnement, y compris vos identifiants, vos préférences, vos paramètres et, le cas échéant, les caractéristiques de votre abonnement (produit, fréquence, prochaines livraisons).
• Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, achetez, retournez ou annulez, ainsi que l'historique de vos commandes.
• Vos communications avec nous, y compris les informations que vous nous transmettez lorsque vous contactez notre service client.
• Informations relatives à votre animal que vous choisissez de nous communiquer, par exemple son poids ou son âge, afin que nous puissions vous conseiller sur l'utilisation de nos produits.
• Informations sur l'appareil et la navigation, y compris votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées et votre interaction avec les Services, collectées notamment au moyen de cookies (voir la section « Cookies et technologies similaires »).

Sources des informations personnelles

Nous collectons vos informations personnelles :

• directement auprès de vous, lorsque vous passez commande, créez un compte, souscrivez un abonnement, vous inscrivez à nos e-mails ou nous contactez ;
• automatiquement, lorsque vous utilisez les Services, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires ;
• auprès de nos prestataires de services, lorsqu'ils collectent ou traitent des informations pour notre compte ;
• auprès de nos partenaires, par exemple les plateformes de réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos publicités ou nos pages.

Pourquoi nous utilisons vos informations et sur quelle base légale

• Traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte et votre abonnement, traiter vos retours, remboursements et demandes de garantie, et vous apporter notre service client. Base légale : l'exécution du contrat conclu avec vous.
• Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales, et répondre aux demandes des autorités. Base légale : le respect de nos obligations légales.
• Sécuriser les Services et prévenir la fraude. Base légale : notre intérêt légitime à protéger nos Services, nos clients et nos transactions.
• Vous envoyer des e-mails sur des produits similaires à ceux que vous avez achetés, si vous êtes client. Base légale : notre intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
• Vous envoyer notre newsletter et nos offres si vous n'êtes pas encore client, ou nos communications par SMS. Base légale : votre consentement.
• Mesurer l'audience du Site et vous présenter des publicités personnalisées, sur le Site et sur d'autres plateformes. Base légale : votre consentement, recueilli via le bandeau cookies.
• Améliorer nos produits et nos Services, notamment grâce à vos avis et à des statistiques. Base légale : notre intérêt légitime.
• Constater, exercer ou défendre nos droits en cas de litige. Base légale : notre intérêt légitime.

Les informations signalées comme obligatoires lors de votre commande sont nécessaires à son traitement : sans elles, nous ne pourrions pas la traiter.

Des outils automatisés de détection de la fraude, fournis par Shopify et nos prestataires de paiement, peuvent analyser les commandes. Si votre commande est bloquée ou annulée à la suite de cette analyse, vous pouvez nous contacter pour obtenir un réexamen par une personne et faire valoir votre point de vue.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur le Site.

• Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix) sont déposés sans votre consentement.
• Les autres cookies, notamment de mesure d'audience et de publicité (par exemple ceux de Meta et de Google), ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Avec votre accord, certaines informations (identifiants de navigation, actions réalisées sur le Site et, le cas échéant, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone sous une forme hachée, c'est-à-dire pseudonymisée) peuvent être partagées avec ces partenaires afin de mesurer l'efficacité de nos publicités et de vous présenter des publicités pertinentes.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, en supprimant les cookies de votre navigateur (le bandeau vous sera alors de nouveau proposé) ou en paramétrant votre navigateur pour les refuser. Chaque cookie a une durée de vie limitée, adaptée à sa finalité.

À qui nous communiquons vos informations

Nous communiquons vos informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire, aux destinataires suivants :

• Shopify, qui héberge notre boutique et fournit nos outils de vente et de paiement, ainsi que nos prestataires de paiement (par exemple PayPal) ;
• nos partenaires logistiques et transporteurs (notamment La Poste et Bpost), ainsi que notre outil de suivi de colis (Track123), pour préparer, expédier et suivre vos commandes ;
• Recharge, notre outil de gestion des abonnements ;
• notre prestataire de service client, qui traite vos demandes pour notre compte ;
• nos outils d'envoi d'e-mails et de SMS ;
• nos partenaires publicitaires (Meta, Google), uniquement avec votre consentement ;
• les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige, ainsi que, le cas échéant, un acquéreur ou successeur dans le cadre d'une opération portant sur tout ou partie de notre activité.

Nos prestataires agissent sur nos instructions et n'utilisent vos informations que pour les services qu'ils nous fournissent. Certains partenaires, comme Shopify, PayPal, Meta ou Google, peuvent également agir en tant que responsables de traitement distincts : leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent alors.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous soumettez sont transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers susceptibles d'être situés dans d'autres pays que celui dans lequel vous résidez. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également exercer certains droits auprès de Shopify au moyen de son formulaire de demande.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des plateformes tiers, par exemple nos pages sur les réseaux sociaux. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité : nous vous invitons à consulter leurs politiques. Les informations que vous publiez dans des espaces publics, comme des commentaires sur les réseaux sociaux, peuvent être visibles par d'autres personnes.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a transmis des informations personnelles, contactez-nous pour en demander la suppression.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos informations personnelles : connexions chiffrées, accès limités aux seules personnes qui en ont besoin, et recours à des prestataires présentant des garanties suffisantes. Aucune mesure de sécurité n'étant infaillible, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Durées de conservation

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :

• Données clients (commandes, compte, abonnement) : pendant toute la durée de notre relation commerciale, puis pendant 3 ans à compter de votre dernier achat ou du dernier contact émanant de vous, à des fins de prospection, sauf opposition de votre part.
• Prospects (inscription à la newsletter sans achat) : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant de vous.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à nos obligations légales.
• Preuve des contrats : pendant les délais de prescription applicables ; pour une commande de 120 € ou plus, l'écrit constatant le contrat est conservé 10 ans.
• Échanges avec le service client : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivés pendant les délais de prescription applicables.
• Cookies : pour une durée limitée, adaptée à leur finalité.

Vos données de carte bancaire ne sont pas conservées par Pawtox : elles sont conservées, le cas échéant, par nos prestataires de paiement, selon leurs propres obligations.

Transferts internationaux

Pawtox est exploitée par une société établie aux États-Unis et fait appel à des prestataires situés dans différents pays. Vos informations personnelles peuvent donc être traitées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), notamment aux États-Unis et au Canada, ainsi que dans les pays où sont établis certains de nos prestataires, en particulier logistiques.

Lorsque vos informations sont transférées hors de l'EEE, ces transferts reposent sur des mécanismes reconnus par le RGPD : décisions d'adéquation de la Commission européenne (par exemple pour le Canada, ou pour les entreprises américaines certifiées dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis), clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou, le cas échéant, dérogations prévues par le RGPD lorsque le transfert est nécessaire à l'exécution de votre commande. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur ces garanties en nous contactant.

Vos droits et vos choix

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos informations personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos informations et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos informations, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de l'utilisation de vos informations.
• Droit à la portabilité : recevoir les informations que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un tiers.
• Droit d'opposition : vous opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier, à l'utilisation de vos informations à des fins de prospection commerciale, et, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Directives post-mortem : définir des directives relatives au sort de vos informations personnelles après votre décès.

Gérer vos préférences de communication : vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos e-mails grâce au lien de désinscription présent dans chacun d'eux et, pour les SMS, en suivant les instructions indiquées dans chaque message.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à contact@trypawtox.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes ; nous vous en informons alors. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires. Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé l'un de ces droits.

Réclamations

Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant le traitement de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence : en France, la CNIL (www.cnil.fr) ; en Belgique, l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité, notamment pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. Nous publierons la version révisée sur ce site en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » et vous informerons de tout changement important.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou pour exercer vos droits :

E-mail : contact@trypawtox.com
Téléphone : +1 (505) 348-6791
Courrier : AHJIN Agency LLC (Pawtox), 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis