Testé en laboratoire
Collagène marin
Garantie 60 jours
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Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Chez Pawtox, notre objectif est simple : que chaque propriétaire soit accompagné, et qu'aucune demande ne reste sans réponse. Cette page décrit précisément vos droits, nos engagements, la marche à suivre en cas de difficulté et les cas dans lesquels un retour ou un remboursement peut être accordé. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
Ces conditions s'appliquent aux commandes passées sur trypawtox.com et livrées dans les pays où nous livrons, listés dans notre Politique d'expédition. Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
Pawtox Collagène Marin est un complément alimentaire liquide destiné aux chiens, présenté en flacon de 60 ml avec pipette graduée. Il associe du collagène marin hydrolysé, de la vitamine C, de la biotine et de l'acide hyaluronique.
Pawtox n'est pas un médicament vétérinaire. Il ne diagnostique, ne traite, ne soigne ni ne prévient aucune maladie. Il se donne en continu, pour soutenir le confort articulaire, la mobilité, la peau et le pelage de votre chien, dans le cadre d'une alimentation adaptée. Il ne se substitue à aucun traitement ni au suivi de votre vétérinaire.
Pawtox est exclusivement destiné aux chiens. Il n'est pas destiné aux chats ni à aucune autre espèce.
La composition complète, la posologie et les précautions d'emploi figurent sur la page produit du site et sur l'étiquette du flacon. Il vous appartient d'en prendre connaissance avant toute utilisation, en particulier en cas d'allergie connue de votre chien au poisson ou au poulet.
Posologie. La dose quotidienne dépend uniquement du poids du chien, à verser dans la gamelle, de préférence le matin, après avoir légèrement secoué le flacon :
| Poids du chien | Dose quotidienne |
|---|---|
| Moins de 10 kg | 1 pipette, soit 1 ml |
| De 10 à 25 kg | 2 pipettes, soit 2 ml |
| Plus de 25 kg | 3 pipettes, soit 3 ml |
Ne pas dépasser la dose quotidienne correspondant au poids du chien. La formule est identique quel que soit le gabarit sélectionné lors de la commande : seule la dose change.
Avis vétérinaire obligatoire avant de commencer pour les chiots, les chiennes gestantes ou allaitantes, les chiens suivant un traitement, les chiens atteints d'une pathologie connue, notamment rénale, hépatique, cardiaque ou digestive, les chiens présentant une allergie alimentaire, et à la suite d'une intervention chirurgicale récente. Informez votre vétérinaire de la prise de Pawtox, comme pour tout complément alimentaire.
En cas d'effet indésirable (troubles digestifs, rougeur, démangeaisons, vomissements, abattement ou tout autre symptôme inhabituel) :
Chaque signalement est enregistré dans notre suivi qualité et traité en priorité. Nos équipes ne sont pas habilitées à délivrer un avis vétérinaire et ne se prononcent pas sur l'origine des symptômes.
Nos prix et nos offres évoluent au cours de l'année, en fonction des opérations commerciales en cours. Le prix applicable à votre commande est celui affiché sur le site au moment de sa validation.
Nos offres et le contenu de votre commande. Trois offres sont proposées sur la page produit :
| Offre | Contenu |
|---|---|
| Découverte | 1 flacon |
| Transformation visible | 3 flacons (2 flacons + 1 offert) |
| Cure complète | 5 flacons (3 flacons + 2 offerts) |
Chaque offre peut être achetée en une seule fois (achat unique) ou par abonnement (article 16).
Chaque offre est vendue à son propre prix, affiché sur la page produit. Pour les offres Transformation visible et Cure complète, ce prix tient déjà compte des flacons offerts : aucune remise ne s'y ajoute dans le panier. L'offre choisie apparaît dans votre panier et dans le récapitulatif de votre commande sous son nom et à son prix, une unité par offre. Un seul paiement est encaissé.
L'offre que vous sélectionnez sur la page produit est celle qui est ajoutée à votre panier et qui fait foi. Une commande composée de plusieurs offres distinctes est traitée comme telle. Un choix d'offre effectué par vos soins ne constitue pas une erreur de préparation et ne donne pas droit à l'envoi d'un flacon supplémentaire. Merci de vérifier votre panier avant validation, puis votre email de confirmation.
Durée d'un flacon. Un flacon de 60 ml contient 60 doses de 1 ml. Sa durée dépend du poids du chien : environ 60 jours pour un chien de moins de 10 kg, 30 jours de 10 à 25 kg, 20 jours au-delà de 25 kg. Les durées indiquées sur le site sont des estimations établies selon le poids du chien et ne constituent pas une durée garantie.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, en jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés, et courent à compter de l'expédition : 7 jours ouvrés en moyenne pour la France métropolitaine et la Belgique, 8 à 15 jours ouvrés pour les autres pays.
Une moyenne signifie que certaines livraisons sont plus rapides et d'autres plus longues, notamment en période de forte activité. Le suivi peut ne pas évoluer pendant le week-end, ce qui est normal. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition, et le suivi est disponible à tout moment sur https://trypawtox.com/apps/track123.
Plusieurs transporteurs peuvent intervenir successivement sur un même colis. Le mode de remise (boîte aux lettres, domicile, point relais) relève du transporteur.
Un dépassement du délai indicatif ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement ni d'annulation, dès lors que le colis est effectivement en cours d'acheminement. Notre service client suit alors le dossier auprès du transporteur.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, vous pouvez nous demander par écrit de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la commande et obtenir le remboursement des sommes versées.
Nos commandes sont transmises très rapidement à notre entrepôt, afin de réduire les délais d'expédition.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande et votre adresse dans l'email de confirmation, dès sa réception.
L'exactitude et la complétude de l'adresse de livraison relèvent de votre seule responsabilité : numéro, nom de la rue, complément éventuel, code postal, ville et nom figurant sur la boîte aux lettres.
Cette clause ne s'applique pas lorsque l'erreur provient de nos services ou du transporteur : dans ce cas, la prise en charge est intégrale et à nos frais.
Le refus d'un colis à la livraison ne constitue ni une annulation, ni une demande de remboursement, ni l'exercice du droit de rétractation.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un colis ayant quitté notre entrepôt ne peut pas être réintégré dans notre stock. Un colis refusé n'est pas retourné : il sort du circuit de suivi et est détruit. Il ne donne lieu ni à remboursement, ni à réexpédition, ni à compensation.
Si vous ne souhaitez plus votre commande, la seule démarche prévue est la suivante : accepter le colis, puis exercer votre droit de rétractation dans les conditions de l'article 8, en nous retournant les flacons scellés.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, et aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique pour la Belgique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions
Exclusion légale applicable à nos produits. En application de l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Pawtox est un complément alimentaire destiné à être ingéré : un flacon ouvert, entamé ou dont l'opercule a été retiré ne peut être ni repris, ni revendu, ni remboursé au titre de la rétractation.
Marche à suivre
Frais de retour. Les frais de retour sont entièrement à votre charge, sauf produit endommagé, défectueux ou erreur de notre part (article 9). Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie dans le cadre de la rétractation. Un envoi avec suivi est indispensable : sans preuve d'expédition, un colis retour égaré ne peut donner lieu à remboursement.
Remboursement. Les flacons retournés sont contrôlés à leur arrivée dans notre entrepôt. Nous vous remboursons le montant effectivement payé, sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception du retour ou de la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue. Les flacons reçus à titre gratuit ne donnent lieu à aucun remboursement. Un retour incomplet, ou comprenant un flacon ouvert ou dont l'opercule est endommagé, donne lieu à un remboursement limité aux seuls flacons conformes.
Si votre commande arrive abîmée, si un flacon est cassé ou a coulé, ou si le contenu ne correspond pas à l'offre sélectionnée lors de votre commande, la prise en charge est intégrale et à nos frais.
Écrivez-nous à contact@trypawtox.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant :
Le formulaire de contact du site ne permet pas l'envoi de pièces jointes : merci d'adresser vos photos directement par email.
Après vérification, nous procédons à la réexpédition des flacons concernés ou à leur remboursement, sans frais pour vous et sans retour du produit, sauf demande expresse de notre part.
Une commande conforme à l'offre sélectionnée ne constitue pas une commande incomplète (article 3). Le délai de 7 jours concerne notre procédure de prise en charge rapide. Il ne réduit en rien les garanties légales décrites à l'article 11.
Nous croyons en Pawtox. C'est pourquoi nous accordons une Garantie Satisfaction de 60 jours aux propriétaires qui mènent réellement la cure de leur chien. Lorsque nos communications mentionnent une garantie « satisfait ou remboursé » ou une « garantie 60 jours », elles désignent cette Garantie Satisfaction, dans les conditions exactes du présent article.
Cette garantie est une garantie commerciale, accordée volontairement par Pawtox. Elle s'ajoute à vos droits légaux, qu'elle ne remplace ni ne limite.
Si le produit ne convient pas à votre chien, notre service client étudie votre situation individuellement et vous propose une solution adaptée à votre cas. Selon le motif, le déroulé de la cure et votre commande, cette solution peut prendre la forme :
Le choix de la solution appartient à Pawtox. Aucune demande recevable n'est close sans qu'une solution concrète vous ait été proposée.
La garantie s'applique lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :
Une demande qui ne remplit pas l'une de ces conditions n'est pas recevable au titre de la Garantie Satisfaction.
Si votre chien refuse le produit, écrivez-nous dès les premiers jours, sans attendre le 30e jour : nous vous donnons des conseils d'introduction progressive et, si le refus persiste, votre demande est étudiée au titre de cette garantie.
Les commandes ayant bénéficié d'une offre spéciale (offres Transformation visible ou Cure complète, comprenant des flacons offerts, ou commande par abonnement), d'un code promotionnel, d'un prix réduit, ou d'un geste commercial ou remboursement partiel déjà accordé, ne sont pas éligibles au remboursement total au titre de la Garantie Satisfaction. Le prix payé intègre déjà un avantage important. Pour ces commandes, la solution adaptée prend la forme de conseils, d'un code de réduction, d'un renvoi de flacons à nos frais, ou d'un geste commercial dans la limite de 30 % du montant effectivement payé.
Cette limite concerne uniquement la Garantie Satisfaction. Elle ne touche ni votre droit de rétractation (article 8), ni la prise en charge d'un produit endommagé ou d'une erreur de notre part (article 9), ni vos garanties légales (article 11), qui s'appliquent de la même façon à toutes les commandes, avec ou sans promotion.
Le flacon entamé n'a pas à nous être retourné dans le cadre de cette garantie : s'agissant d'un produit alimentaire ouvert, il ne peut être ni repris ni revendu.
Colis marqué livré et non reçu. Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, un éventuel avis de passage, auprès de vos voisins, de votre gardien et du point de retrait le plus proche. Si le colis reste introuvable au terme de 48 heures, signalez-le à contact@trypawtox.com. La réclamation auprès du transporteur doit être déposée par le destinataire lui-même, à son nom : nous vous communiquons ses coordonnées et, de notre côté, nous ouvrons le dossier en interne. L'enquête peut nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrés. Si la livraison n'est pas établie à son issue, nous procédons à une réexpédition à nos frais ou au remboursement de la commande.
Colis sans mise à jour du suivi. Si aucun mouvement n'est enregistré pendant plus de 10 jours ouvrés après l'expédition, une enquête transporteur est ouverte selon les mêmes modalités.
Toute réclamation pour colis non reçu doit nous être adressée dans les 30 jours suivant la date d'expédition, délai au-delà duquel l'enquête n'est plus recevable auprès du transporteur. Cette limite ne prive pas du recours prévu par l'article L216-6 du Code de la consommation (article 4).
Au panier, vous pouvez ajouter la Protection de livraison pour 4,90 € TTC, une fois par commande. Elle est facultative et ne s'achète qu'avec une commande.
Ce qu'elle couvre. Si votre colis est perdu ou arrive abîmé, nous vous renvoyons gratuitement les flacons concernés, sans attendre la fin de l'enquête du transporteur et sans retour du produit. Un colis est considéré comme perdu quand son suivi n'évolue plus pendant 10 jours ouvrés après l'expédition, ou quand il est marqué livré et reste introuvable 48 heures après, malgré les vérifications décrites à l'article 11.
Comment en bénéficier. Écrivez-nous à contact@trypawtox.com dans les 30 jours suivant l'expédition, avec votre numéro de commande et, pour un colis abîmé, une photo du colis et des flacons.
Ce qu'elle ne change pas. Sans la protection, vos droits restent entiers : les articles 9 et 11 et les garanties légales s'appliquent à toutes les commandes. La protection ne couvre ni une adresse erronée ou incomplète (article 6), ni un colis refusé à la livraison (article 7).
Sous réserve de vos droits légaux, ne donnent lieu ni à retour ni à remboursement :
Aucun retour ne peut être effectué sans accord écrit préalable de notre service client.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Étude de votre demande | 48 heures ouvrées |
| Contrôle du retour après réception en entrepôt | 5 jours ouvrés |
| Émission du remboursement | au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition |
| Affichage sur votre compte | 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque |
Tout remboursement porte exclusivement sur le montant effectivement payé, remises et codes promotionnels déduits. En cas de retour partiel d'une offre comprenant des flacons offerts, le remboursement est calculé sur le prix réellement payé par flacon, et non sur le prix de l'offre Découverte. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans exception.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, contactez directement votre banque : nous vous transmettons sur demande la référence de la transaction à lui communiquer.
Notre politique repose sur la bonne foi. Nous nous réservons le droit de refuser une demande au titre de la Garantie Satisfaction ou d'une procédure commerciale, et de suspendre la possibilité de commander, en cas de :
Chaque offre peut être souscrite par abonnement, sans engagement de durée. L'abonnement donne droit au prix abonné affiché sur la page produit : le prix de l'offre choisie, moins 25 %. Aucune autre remise ne s'y ajoute.
Fréquence de livraison. Elle est fixée automatiquement selon le poids de votre chien et l'offre choisie : c'est la plus longue des fréquences proposées (20, 30, 60 ou 90 jours) qui ne dépasse pas la durée estimée de votre offre pour votre chien (article 3). La livraison a lieu au moins tous les 90 jours : une offre dont la durée estimée dépasse 90 jours est livrée tous les 90 jours. La fréquence est indiquée sur la page produit et dans votre panier avant la validation, puis dans votre email de confirmation.
Paiement. La première livraison est payée lors de votre commande. Chaque livraison suivante est facturée automatiquement, au prix abonné en vigueur lors de votre souscription, à sa date d'échéance.
Gestion et résiliation. Vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment, sans frais et sans justification, dans les conditions de notre Politique d'annulation des options d'achat, depuis votre espace abonnement ou en écrivant à contact@trypawtox.com avec votre numéro de commande. La résiliation vaut pour toutes les échéances non encore prélevées.
Une échéance déjà prélevée dont la commande n'a pas encore été expédiée est annulée et remboursée sur simple demande. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais reste couverte par votre droit de rétractation (article 8).
Abonnements souscrits avant le 17 octobre 2026. Ils conservent les conditions de prix en vigueur lors de leur souscription, y compris la remise fidélité dont ils bénéficiaient.
Garantie. Une commande passée par abonnement bénéficie d'un prix réduit : la Garantie Satisfaction s'y applique dans les conditions de l'article 10.3.
Notre service client est le moyen le plus rapide de résoudre une difficulté : nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées et nous cherchons systématiquement une solution.
L'ouverture d'un litige bancaire, d'un litige PayPal ou d'une procédure de rétrofacturation suspend le traitement de votre dossier par notre service client, afin d'éviter tout double remboursement. Le dossier est alors traité dans le cadre de la procédure ouverte. Nous vous invitons à nous contacter avant d'engager une telle démarche.
Notre catalogue reposant sur une formule unique, nous ne pratiquons pas l'échange direct. Une demande de changement de gabarit formulée dans les 24 heures suivant la commande est traitée comme une modification (article 5).
Service client Pawtox
Email : contact@trypawtox.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande, et de n'envoyer qu'un seul message par demande : cela nous permet de traiter votre dossier dès le premier échange.
À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par email à contact@trypawtox.com.
À l'attention de Pawtox, contact@trypawtox.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
