Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 10/07/2026
Garantie satisfait ou remboursé 60 jours
Le collagène agit progressivement. Les premiers effets apparaissent en général entre la deuxième et la quatrième semaine. Un flacon ne suffit pas à juger. C'est pour ça que nous vous laissons 60 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait des résultats sur votre chien, écrivez-nous dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remboursons le prix du produit.
Même si le flacon est ouvert. Même s'il est vide.
Vous n'avez rien à renvoyer. Gardez le produit ou jetez-le, comme vous préférez.
Comment faire :
- Écrivez à contact@trypawtox.com dans les 60 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
- Dites-nous en une phrase ce qui n'a pas fonctionné. Ça nous aide à améliorer Pawtox.
- Nous confirmons sous 2 jours ouvrés et lançons le remboursement.
La garantie couvre le prix du produit, sur votre première commande, dans la limite d'une demande par foyer. Les frais de livraison initiaux restent acquis.
Flacon non ouvert : retour classique
Vous avez changé d'avis avant même d'ouvrir le flacon ? Vous disposez de 60 jours après réception pour demander un retour.
Le flacon doit être scellé, opercule de sécurité intact, dans son emballage d'origine. Conservez votre reçu ou votre confirmation de commande.
Écrivez-nous à contact@trypawtox.com. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition. Vous disposez ensuite de 14 jours pour poster le colis.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
Produit endommagé ou erreur de commande
Ouvrez votre colis dès réception et vérifiez son contenu. Si un flacon est cassé, si le produit présente un défaut, ou si vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé, contactez-nous immédiatement à contact@trypawtox.com avec une photo.
Nous réexpédions ou remboursons à nos frais, sans retour du produit endommagé.
Échanges
Pour recevoir un autre produit rapidement, commandez-le directement et demandez le remboursement du premier selon la procédure ci-dessus. C'est plus rapide qu'un échange.
Articles non éligibles
Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Droit de rétractation (Union européenne)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour les compléments alimentaires, ce droit s'applique aux flacons non descellés. Un flacon ouvert ne peut pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).
Notre garantie 60 jours ci-dessus va au-delà de cette obligation légale et couvre les flacons entamés. Elle s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas.
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à contact@trypawtox.com
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Remboursements
Nous vous informons dès que votre demande est traitée. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours calendaires.
Votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher l'opération.
Passé 14 jours calendaires après notre confirmation, écrivez-nous à contact@trypawtox.com.