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Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Chez Pawtox, nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande. Voici tout ce que vous devez savoir sur sa livraison, offerte dès 40 € ou dès 60 € d'achat selon le pays.
Nous livrons dans les pays suivants :
Nous ne livrons pas, pour le moment, dans les DOM-TOM, à Monaco ni dans les autres pays.
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 heures ouvrées (1 à 2 jours ouvrés en période de forte activité) :
Une fois votre commande expédiée, comptez :
Délai de livraison à compter de la validation de votre commande : 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine, 8 à 12 jours ouvrés en Belgique et 9 à 17 jours ouvrés dans les autres pays.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La livraison coûte 3,90 €. Elle est offerte dès 40 € d'achat dans les pays de la première liste ci-dessus, et dès 60 € dans ceux de la seconde. Hors zone euro, les prix et les frais de livraison sont affichés et payés dans votre monnaie, convertis au taux du jour. Pour les abonnements en cours, elle reste offerte. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de dédouanement peuvent être demandés par les autorités ou par le transporteur du pays de livraison. Ils ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.
Votre colis est acheminé par nos partenaires logistiques, puis livré à domicile par :
En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage et votre colis est mis à votre disposition en bureau de poste ou en point de retrait, pendant une durée limitée indiquée sur l'avis. Pensez à le retirer dans ce délai : passé celui-ci, il nous est retourné.
Nous vous accompagnons à chaque étape :
Selon l'étape d'acheminement, le suivi peut d'abord apparaître au nom de notre partenaire logistique, avant la prise en charge de votre colis par le transporteur du pays de livraison.
Une erreur dans votre adresse ? Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@trypawtox.com. Tant que votre colis n'a pas été expédié, nous faisons le nécessaire pour modifier l'adresse. Une fois la commande remise au transporteur, l'adresse ne peut malheureusement plus être modifiée.
Vous souhaitez annuler ? C'est possible tant que la commande n'a pas été expédiée : écrivez-nous à contact@trypawtox.com et nous procédons à l'annulation et au remboursement intégral sous quelques jours ouvrés, et au plus tard sous 14 jours. Une fois la commande expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions de notre Politique de remboursement.
Vérifiez d'abord le suivi de votre colis sur notre page de suivi. Si votre colis n'est pas arrivé plus de 3 jours ouvrés après la fin du délai annoncé, écrivez-nous à contact@trypawtox.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures ouvrées.
Si votre colis est perdu, nous vous proposons, selon votre préférence :
Vos droits : si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez également, après nous avoir demandé par écrit de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente si la livraison n'intervient pas dans ce délai. Vous êtes alors remboursé(e) de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Les risques liés au transport sont à notre charge jusqu'à ce que vous preniez possession de votre colis. Si votre colis ou votre flacon arrive endommagé, envoyez-nous une photo du colis et du produit à contact@trypawtox.com dans les meilleurs délais : nous vous renvoyons un nouveau produit ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous. Si possible, signalez également l'état du colis au livreur au moment de la livraison.
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai de mise à disposition ou a été refusé (hors colis endommagé), nous vous contactons pour vous proposer une réexpédition, dont les frais sont à votre charge. Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, nous vous remboursons votre commande, déduction faite des frais de retour du colis qui nous ont été facturés par le transporteur.
Une question ? Un doute ? Un souci avec votre commande ? Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi et vous répond sous 24 heures ouvrées : contact@trypawtox.com
Nous sommes là pour vous accompagner, vous et votre compagnon, à chaque étape.
