Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Pawtox, nous savons à quel point vous avez hâte que votre toutou commence sa cure de collagène marin. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible, dans les meilleures conditions, et toujours en livraison 100 % gratuite.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Traitement de votre commande
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées (1 à 2 jours ouvrés maximum en période de forte activité).
- Les commandes passées du lundi au vendredi sont traitées le jour même ou le lendemain.
- Les commandes passées le week-end sont traitées dès le lundi matin.
- Les commandes passées un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, comptez en moyenne 5 à 7 jours ouvrés pour la recevoir, que vous habitiez en France métropolitaine ou en Belgique.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon votre zone géographique et l'activité du transporteur.
4. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :
- La Poste pour les livraisons en France
- Bpost pour les livraisons en Belgique
Votre colis est livré directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
5. Frais de livraison
La livraison est entièrement offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans minimum d'achat, partout en France et en Belgique.
Aucun frais caché, aucune surprise au moment du paiement.
6. Suivi de votre commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel directement sur notre page dédiée :
👉 https://trypawtox.com/apps/track123
7. Modification de votre commande
Vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison ? Pas de panique.
Contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse contact@trypawtox.com. Tant que votre colis n'a pas été expédié, nous procédons à la modification immédiatement.
Une fois la commande remise au transporteur, l'adresse ne peut malheureusement plus être modifiée.
8. Annulation de votre commande
Vous souhaitez annuler votre commande ? C'est tout à fait possible tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Il vous suffit de nous écrire à contact@trypawtox.com et nous procédons à l'annulation et au remboursement intégral sous quelques jours ouvrés.
9. Colis perdu, endommagé ou non récupéré
Colis perdu ou jamais reçu
Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, écrivez-nous immédiatement à contact@trypawtox.com. Nous ouvrons une enquête sans délai auprès de notre fournisseur et du transporteur.
Selon votre préférence, nous vous proposons :
- soit un renvoi gratuit d'un nouveau produit,
- soit un remboursement intégral.
Colis endommagé à la réception
Si votre flacon arrive endommagé, vous bénéficiez automatiquement de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Envoyez-nous simplement une photo du produit à contact@trypawtox.com et nous procédons au remboursement immédiat ou au renvoi d'un nouveau flacon.
Colis retourné pour non-récupération ou adresse erronée
Dans le cas où votre colis serait retourné à l'expéditeur suite à une adresse incorrecte communiquée à la commande ou à un retrait non effectué au point relais ou auprès du transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
10. Service client
Une question ? Un doute ? Un souci avec votre commande ?
Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi et s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées.
Nous sommes là pour vous accompagner, vous et votre toutou, à chaque étape.
Dernière mise à jour : juin 2026