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Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Le site trypawtox.com (le « Site ») et la marque Pawtox sont exploités par la société AHJIN Agency LLC, Limited Liability Company immatriculée dans l'État du Nouveau-Mexique (États-Unis) sous le numéro 0008089621, dont le siège est situé 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis (ci-après « Pawtox » ou « nous »). E-mail : contact@trypawtox.com. Téléphone : +1 (505) 348-6791.
Pawtox exploite ce Site, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Le Site est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.
Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent l'utilisation des Services et les ventes conclues sur le Site entre Pawtox et ses clients consommateurs, pour des livraisons dans les pays listés dans notre Politique d'expédition. Elles sont complétées par notre Politique de remboursement, notre Politique d'expédition et notre Politique de résiliation (abonnements), qui en font partie intégrante. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions et les accepter. Nous vous invitons à les lire attentivement et à les conserver (vous pouvez les enregistrer ou les imprimer).
Pour passer commande, vous devez être une personne physique majeure, disposant de la capacité juridique et agissant à des fins personnelles. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des opérations effectuées depuis votre compte. Votre compte est personnel : vous ne pouvez pas le transférer à une autre personne. Signalez-nous sans délai toute utilisation non autorisée.
Le produit Pawtox est un aliment complémentaire pour animaux de compagnie, au sens du règlement (CE) n° 767/2009. Ce n'est pas un médicament vétérinaire : il n'a pas vocation à prévenir, traiter ou guérir une maladie, et il ne remplace ni une alimentation équilibrée, ni l'avis ou le suivi de votre vétérinaire. En cas de doute, notamment si votre animal suit un traitement ou présente un problème de santé, demandez conseil à votre vétérinaire.
Respectez la dose journalière recommandée, le mode d'emploi et les conditions de conservation indiqués sur l'emballage. Les résultats peuvent varier d'un animal à l'autre.
Les caractéristiques essentielles de nos produits (composition, dose journalière recommandée, contenance) sont présentées sur les fiches produits. Les photographies et visuels sont aussi fidèles que possible, mais les couleurs peuvent varier selon votre écran. Nous pouvons faire évoluer nos fiches produits ou retirer un produit à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons et, si vous ne souhaitez pas attendre, vous êtes remboursé(e) sans délai et au plus tard sous 14 jours.
Vous passez commande en suivant les étapes du processus d'achat. Avant de valider, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs. Le contrat de vente est conclu lorsque vous validez votre commande avec obligation de paiement. Nous vous adressons ensuite sans délai un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Le contrat est conclu en langue française.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment : paiement refusé ou non autorisé, suspicion de fraude, commande anormale (quantités sans rapport avec un usage personnel), litige antérieur non résolu, ou erreur manifeste sur le prix ou les caractéristiques d'un produit. Toute somme déjà versée vous est alors intégralement remboursée.
Nos produits sont destinés à un usage personnel et ne peuvent pas faire l'objet d'une revente commerciale.
Lorsque votre commande atteint 120 € TTC ou plus, nous conservons l'écrit constatant le contrat pendant 10 ans et vous en garantissons l'accès sur simple demande (articles L213-1, D213-1 et D213-2 du Code de la consommation).
Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de remboursement.
Nos prix sont fixés en euros, toutes taxes comprises. Hors zone euro, ils sont affichés et payés dans votre monnaie, convertis au taux du jour. La livraison coûte 3,90 €. Elle est offerte dès 40 € ou dès 60 € d'achat selon le pays de livraison. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, d'éventuels droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire. Pour les abonnements en cours, elle reste offerte. Le prix total à payer vous est indiqué avant la validation de votre commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix, réductions et promotions à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, avec l'un des moyens proposés lors du paiement (notamment carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Vous garantissez être autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement choisi.
Notre société étant établie aux États-Unis, certaines banques peuvent appliquer des frais de paiement international. Ces frais éventuels sont fixés par votre banque et ne sont pas perçus par Pawtox. Une autorisation temporaire de faible montant peut également apparaître sur votre compte lors de la vérification de votre carte : elle est ensuite libérée automatiquement, dans un délai qui dépend de votre banque.
Certains produits peuvent être achetés sous forme d'abonnement, sans engagement de durée : vous recevez automatiquement votre produit à la fréquence choisie et êtes débité(e) à chaque échéance, avant l'expédition de la livraison correspondante, au prix « abonnement » affiché lors de votre souscription. Vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment, gratuitement et en ligne. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de résiliation.
Nous livrons dans les pays listés dans notre Politique d'expédition, à l'adresse indiquée lors de votre commande, dans les délais annoncés sur le Site et détaillés dans notre Politique d'expédition.
Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de votre commande (article L216-4 du Code de la consommation).
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez, après nous avoir demandé par écrit de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente si la livraison n'intervient pas dans ce délai. Vous êtes alors remboursé(e) de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de votre première livraison, pour un abonnement) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour un produit descellé après la livraison, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : le flacon doit donc être retourné non descellé.
Les modalités d'exercice de ce droit, les frais de retour (à votre charge) et le formulaire type de rétractation figurent dans notre Politique de remboursement.
En plus de vos garanties légales, Pawtox vous offre une garantie commerciale gratuite de 60 jours, dont le contenu, les conditions et les modalités de mise en œuvre sont détaillés dans notre Politique de remboursement.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@trypawtox.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut.
Informations sur les garanties légales
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Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. |
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